カスタマージャーニーマップ作製

カスタマージャーニーマップの作り方

カスタマージャーニーマップを作るには、ユーザーの行動を徹底的に分析することが有効です。あなたのWebサイトを見ている人は他にどんなサイトやアプリを使っているのか、情報収集するメディアは何か、仕事の内容はなにか、休日は何をしているかなど、自社との接点の部分以外も含めて調べます。

行動を分析したあとにペルソナとセットでカスタマージャーニーマップを作ります。段階ごとに整理した顧客行動、感情変化、そのタイミングで顧客の見るメディアと検索するキーワード、求められている情報と対応するコンテンツなどをマップにしていきます。

作成する目的

カスタマージャーニーマップを作っても顧客はそのとおりの流れで行動しないから作る意味がないと思われる方もいらっしゃるかもしれません。たしかに１人が順番に想定した順番どおりに情報を見ていくことはほとんどないでしょう。

ではなぜ作るかというと、どの段階にいる顧客にも情報を提供できるようにして、抜け漏れなく接点を確保するためです。

キーワードの需要を元に制作

サイトエンジンの制作するカスタマージャーニーマップはコンテンツマーケティングのために特化した内容です。キーワードの月間検索回数やサジェスト・共起語など周辺のキーワードを大量に洗い出して、それらを参考にしてカスタマージャーニーマップを作ります。